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Las Palmas de Gran Canaria/ La Oficina Municipal de Información al Consumidor
(OMIC) del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria ha tramitado
entre enero y octubre de este año 1.937 reclamaciones. Además, este
servicio ha atendido 7.912 consultas durante el mismo periodo, ya sea
en persona, por teléfono o a través de Internet.
“La importancia de la OMIC radica en que es una garantía para el
consumidor y para el comerciante”, explica el concejal de Hacienda y
Economía, Rodolfo Espino, “y una vía de entendimiento en los conflictos
relacionados con el consumo, además de una pieza clave para la mejora
de la calidad de los servicios y de los productos”.
En la clasificación de las reclamaciones destaca el grupo referido a la
telefonía, ya sea fija o móvil. Le siguen las de servicios digitales,
las de empresas de servicios y las referidas a los comercios. El quinto
grupo en número de reclamaciones presentadas es el del transporte aéreo
de mercancías.
Los datos que maneja la OMIC de la capital grancanaria revelan que la
principal motivación de las reclamaciones son los problemas derivados
de las cláusulas de los contratos de compra-venta. En este apartado, de
enero a octubre se han registrado 637 quejas formales.
El segundo bloque lo forman las reclamaciones por presunta publicidad
engañosa (134), seguido de los incumplimientos de contrato (115), los
defectos en las hojas de reclamaciones y los desacuerdos en el importe
de las facturas (en ambos casos, 114).
También destacan las quejas formales por las devoluciones de productos
(89), las garantías en los servicios (83), la seguridad y las
indemnizaciones (53) y los precios y tarifas añadidos como los
servicios técnicos (22). Los defectos de fabricación (22), las
condiciones higiénico-sanitarias relacionadas con productos
alimenticios (5), el etiquetado (3), la manipulación de productos (3),
los presupuestos (1) y la financiación (1) completan el listado de
reclamaciones.
CONSEJOS SOBRE CONSUMO
La Oficina Municipal de Información al Consumidor ha iniciado una
campaña informativa con motivo de las compras navideñas. Entre los
consejos prácticos destaca la conveniencia de realizar las compras
previa confección de una lista de productos necesarios, en lugar de
dejarse llevar por las promociones y publicidades.
También es preciso comparar precios y calidades en diferentes
establecimientos, ya que las diferencias pueden suponer un ahorro
importante. Es necesario tener muy presente que la comida es la parte
más importante de la cesta de la compra, la cual supone una cuarta
parte del presupuesto familiar.
Si bien los productos de oferta son una oportunidad para el ahorro, hay
que revisar las fechas de caducidad para no comprar un producto que no
tengamos tiempo de consumir. Dentro de los alimentos, los de temporada
suelen ser los más asequibles al bolsillo y los más nutritivos por ser
más frescos.
En último lugar, la OMIC aconseja hacer uso de los servicios de las
organizaciones de consumidores y de los organismos públicos de consumo,
así como a beneficiarse del Sistema Arbitral de Consumo al que están
adscritos muchos establecimientos.
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