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Canarias / Los centros hospitalarios de la red pública de la
Comunidad Autónoma Canaria obtienen una puntuación global de 8,42 en la
Encuesta de Satisfacción post-alta Hospitalaria correspondiente a 2007,
el instrumento de participación de la población con que cuenta la
Consejería de Sanidad para mejorar la calidad de los servicios
sanitarios.
La Encuesta es resultado de la valoración que hacen los usuarios que
han estado ingresados el año pasado en los hospitales de la Consejería
de Sanidad del Gobierno de Canarias y está considerada una de las
herramientas más sensibles, dentro de un amplio sistema de información,
para medir la eficacia en la actividad y conocer la satisfacción de la
población atendida.
Según informa la Consejería a través de un comunicado, las mejores
puntuaciones se obtuvieron en la calidad de la atención. En concreto,
la atención que recibieron de los médicos los usuarios ingresados fue
muy buena o buena en un 94 por ciento, según la encuesta, y la misma
puntuación se obtuvo al preguntar por los cuidados que recibió el
usuario del personal de enfermería. Además, los encuestados
consideraron que durante su estancia se les atendió con rapidez en un
90 por ciento.
La medida de la satisfacción constituye un objetivo de primer orden
porque permite escuchar directamente a los ciudadanos acerca de qué
opinan de los servicios que reciben, midiendo la atención sanitaria. En
este sentido, la Consejería de Sanidad incorpora la calidad percibida
como una línea de gestión y evaluación de todos los centros
asistenciales y los resultados de las encuestas son herramientas
poderosas para conocer demandas y resultados, así como para introducir
planes de mejoras concretas. De esta manera, es posible monitorizar los
cambios y las innovaciones en los servicios desde una perspectiva a
gran escala, atendiendo a la experiencia asistencial de los propios
usuarios.
La Encuesta post hospitalaria se realiza sobre muestras representativas
un mes después del alta hospitalaria mediante entrevistas telefónicas,
donde se pretende valorar aspectos como 'Acogida del paciente en el
Hospital', 'Condiciones del Alojamiento (limpieza, ruidos y comida)',
'Trato recibido' (incluyendo el trato a familiares),'Información' y
'Calidad de la Atención'.
Sobre las 10.749 altas que se produjeron durante el mes de marzo de
2007, se realizó la encuesta telefónica en el mes de abril,
obteniéndose 3.115 respuestas, de las que un 56,6 por ciento eran
mujeres y un 43,4 por ciento hombres. El mayor número de individuos se
situó entre los 20 y 39 años. Ingresó por urgencias un 58,1 por ciento
de los usuarios, un 47,8 por ciento estuvo ingresado menos de 5 días y
un 87,7 por ciento se encontraba al alta mejor de la causa por la que
se ingresó.
En términos generales, las variables que resultaron de peso en esta
valoración fueron, de mayor a menor, las siguientes: atención recibida
de los médicos; solicitud del consentimiento informado; cuidados
recibidos del personal de enfermería; limpieza de la habitación;
información sobre la evolución de su enfermedad; tiempo que tardan en
atender; temperatura de la comida; ruido en la habitación por timbres,
voces y puertas; calidad de la comida; grupo de edad; ruido en la
habitación por obras, maquinaria; dirigirse al paciente por su nombre;
y ruido en la habitación por tráfico, coches.
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