Auditores en forma de clientes misteriosos medirán la calidad de los comercios
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EFE
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viernes, 10 de julio de 2009 |
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Santa Cruz de Tenerife7 Una red de auditores de la
Asociación Española para la Calidad (AENOR) se introducirá como
clientes "misteriosos" en los pequeños comercios de Santa Cruz de
Tenerife para medir la calidad de su servicio, anunció hoy la Cámara
de Comercio de dicha provincia.
Esta iniciativa forma parte del Programa de Certificación de
Calidad para el Pequeño Comercio 2009 que la Cámara de Comercio pone
en marcha la próxima semana con la colaboración del Gobierno de
Canarias, indica la entidad cameral en un comunicado.
Se trata "de una auténtica puesta a punto" del negocio que
permitirá a los empresarios del sector obtener para su empresa el
certificado de AENOR UNE 175001 con un ahorro de hasta el 70 por
ciento y para ello los comercios recibirán la visita de un auditor,
contratado por la Cámara en colaboración con AENOR, que adoptará el
papel de cliente misterioso.
De esta manera podrá evaluar la profesionalidad y el servicio que
ofrece el personal de la empresa sin que éste lo sepa y redactará un
informe en el que se determina si el comercio cumple o no los
requisitos para obtener la certificación de calidad.
El sello de AENOR avala la calidad de los servicios y de la
gestión comercial de la empresa ante los consumidores y permite
además acceder con más garantías a subvenciones y ayudas públicas en
las que se prima a los negocios que cuentan con esta acreditación de
excelencia.
Los establecimientos que se inscriban en esta iniciativa
participarán durante seis meses en un programa que incluye una
autoevaluación previa para conocer qué aspectos del negocio hay
reforzar para cumplir los requisitos de calidad del sello de AENOR.
Tras este primer paso, asistirán a un plan de formación colectiva
gratuita que tiene como objetivo reciclar sus conocimientos y
adaptarlos a las nuevas exigencias de los consumidores.
Entre los requisitos que deben cumplir se incluyen aspectos
relacionados con el personal (imagen y competencia profesional) así
como con las instalaciones, el equipo y mobiliario.
El Programa de Certificación de Calidad en el Pequeño comercio
cuenta con un presupuesto de casi 174.000 euros para toda Canarias y
el año pasado fueron 95 las empresas de la provincia de Santa Cruz
de Tenerife que consiguieron el sello de AENOR, con lo que ya suman
un total de 134.
En toda España hay más de 2.000 comercios que se han certificado
según la norma UNE 175001-1 de Calidad en el Servicio, de los que
250 son empresas canarias.
El 20 por ciento de las empresas que se han certificado hasta
ahora disponen de un único empleado, y el 28 por ciento están
compuestas por sólo dos trabajadores.
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